FAQ

Le code pin qui vous a été envoyé est le code que vous avez choisi lors de la génération du document 136F. Le code pin est aussi envoyé par courrier postal au siège de votre mission en Belgique.

Si vous insérez un mauvais code PIN trois fois, votre carte carburant se bloquera automatiquement pour une période de 24 heures.

Si vous ne connaissez plus le code PIN de votre carte, contactez notre équipe TotalEnergies Diplomatic par e-mail : diplomatic.totalbelgium@totalenergies.com. Vous recevrez le code PIN par courrier ou par e-mail.

Le formulaire 136F ne peut pas être photocopié, réimprimé, faxé, scanné ou reproduit d'une autre manière.

Seule la version originale de la déclaration 136F (4 pages, impression simple), support papier, peut être envoyée par courrier recommandé à TOTAL BELGIUM ou déposée au siège de TOTAL BELGIUM : TotalEnergies DIPLOMATIC CARDS - Boulevard Anspach 1, boîte 2 - 1000 BRUXELLES.

Dès réception de votre formulaire 136 par TOTAL, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Ce qui veut dire que TOTAL a fait suivre votre déclaration 136F au SPF Finances - Administration Générale des Douanes et Accises.

Chaque client recevra automatiquement une facture par e-mail.

Les factures de TotalEnergies sont déjà exemptées des Taxes sur la Valeur Ajoutée (TVA) et des droits d’accises. De ce fait, le client ne paye que ses consommations au meilleur prix du marché belge, sans frais et sans commissions. Le client peut consulter l’historique de ses consommations et des prix sur son ESPACE CLIENT (Cf. SE CONNECTER).

Pour les clients à titre individuel, c’est-à-dire pour « usage privé/personnel », les consommations sont facturées sur une base hebdomadaire. Cette dernière indiquera quand TotalEnergies effectuera un prélèvement automatique sur le compte bancaire du client en question.

Les missions diplomatiques (i.e. ambassades, consulats, délégations, représentations, organisation, etc.) sont facturées sur les enlèvements mensuels de carburant du mois précédent et la mission recevra un ordre de paiement.

Pour plus d’information, contactez-nous :

L'EQUIPE TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD

BE-Boulevard Anspach 1, boîte 2 - 1000 BRUXELLES.

diplomatic.totalbelgium@totalenergies.com

+32 2 288 99 36 (jours ouvrables : 08h30 - 17h00)

www.diplomatic-totalenergies.be

En cas de perte ou de vol d'une de de vos cartes, vous devez la bloquer immédiatement en téléphonant à :

TotalEnergies Marketing Belgium au +32 2 288 99 36 (aux jours et heures ouvrables),

Ou au SERVICE CARD STOP de TOTAL au +32 2 288 94 00 (24/24h – 7/7).

Chaque demande de blocage doit être confirmée via le formulaire de CONTACT du le site Web TotalEnergies DIPLOMATIC ou d'un courrier électronique à l’adresse e-mail suivante diplomatic.totalbelgium@totalenergies.com mentionnant votre nom, votre numéro client, le numéro de la/les carte(s) perdue(s) ou volée(s) ainsi que le numéro de téléphone et la plage horaire durant laquelle vous pouvez être contacté.

Pour l’usage privé/personnel, un diplomate ou un membre du personnel administratif et technique des missions diplomatique, a la possibilité de demander deux cartes au maximum par véhicule privé.

Pour l’usage officiel de la mission diplomatique, le nombre de cartes TOTAL tax-free fuel autorisé pour usage officiel ne pourra pas dépasser le nombre de diplomates en fonction au sein de la mission diplomatique.

Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Public Fédéral Finances - Administration Générale des Douanes et Accises belge :

{{content/en/customs_excisecontact}}

Avez-vous oublié votre adresse e-mail ?

Dans ce cas-ci, nous vous invitions à prendre contact avec l’équipe TotalEnergies Diplomatic Card :

via le formulaire de contact en ligne sur www.diplomatic-totalenergies.be> CONTACT.

ou par e-mail : diplomatic.totalbelgium@totalenergies.com

ou par téléphone : +32 2 288 99 36

Pour rappel, la TotalEnergies Diplomatic Card est strictement réservée aux personnes physiques et aux personnes morales bénéficiant d'une franchise d'accises et d'une exemption de TVA se traduisant en un quota de carburant hors taxes (Cf. SUIS-JE ÉLIGIBLE À LA TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD ?)

Seulement si vous remplissez lesdites conditions, vous pouvez vous inscrire comme personne physique ou institution via le bouton « S’INSCRIRE ». Complétez alors les informations demandées à l’aide de votre carte d’identité belge délivrée par la Direction du Protocole - Service public Fédéral Affaires Étrangères. Ensuite, envoyez les documents requis à TOTAL BEGIUM, à savoir : le mandat de domiciliation européenne SEPA et la déclaration 136F.

Après la validation de votre déclaration 136F par le SPF Finances - Administration Générale des Douanes et Accises, vous recevrez votre TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD endéans les cinq jours ouvrables.

Les règles à ce propos varient selon le pays, la réciprocité, les accords, les relations bilatérales, etc. entre la Belgique et les pays tiers. Voilà pourquoi nous vous invitons à contacter le Service Public Fédéral Finances - Administration Générale des Douanes et Accises belge :

{{content/fr/customs_excisecontact}}

Le Chef de la mission ou son mandataire, l’un ou l’autre, doit toujours contresigner le formulaire 136F, que ce soit pour l’usage officiel de la Mission Diplomatique ou que ce soit pour l’usage privé/personnel d'un individu.

Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Public Fédéral Finances - Administration Générale des Douanes et Accises belge : {{content/fr/customs_excisecontact}}

TotalEnergies conseille à ses clients au sein d’une seule et même mission diplomatique de regrouper toutes les déclarations 136F dans une seule et même enveloppe et de l'envoyer pour courrier « recommandé » à: TotalEnergies DIPLOMATIC CARDS - Boulevard Anspach 1 , boîte 2 - 1000 BRUXELLES.

Face à la crise du coronavirus, nous mettons tout en œuvre pour poursuivre nos services et ainsi contribuer au bon fonctionnement de la société, tout en créant les meilleures conditions de travail pour garantir la santé et la sécurité de nos collaborateurs.

Nous nous efforçons de distribuer les cartes aussi normalement que possible. Notez toutefois que les mesures de sécurité en vigueur et le télétravail obligatoire pourraient entraîner un délai de livraison plus long que la normale. Notre service clients ne peut hélas vous communiquer aucune information complémentaire à ce sujet.

Pour plus d’informations au sujet du COVID-19, les missions diplomatiques étrangères et les organisations internationales établies en Belgique, TotalEnergies vous invite à consulter les pages dédiées de la Direction du Protocole belge :

https://diplomatie.belgium.be/fr/Services/Protocole

https://diplomatie.belgium.be/fr/Services/Protocole/Covid-19

L'EQUIPE TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD

Chaque déclaration 136F doit être tamponnée du cachet/sceau officiel de la Mission diplomatique qui sera contrôlé par l'Administration belge.

Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Public Fédéral Finances - Administration Générale des Douanes et Accises belge : {{content/fr/customs_excisecontact}}

La réponse à cette question est négative. En effet, la déclaration 136 F est uniquement valable pour la Belgique, comme requis par le Service Public Fédéral Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement.

Pourtant, TOTAL BELGIUM peut fournir des cartes carburant Eurotrafic valables en Europe pour l’usage officiel de la mission diplomatique seulement (i.e. ambassades, consulats, délégations, représentations, organisation, etc.). Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, nous vous invitions à prendre contact avec le TotalEnergies Diplomatic Service :

L'EQUIPE TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD

BE-Boulevard Anspach 1, boîte 2 - 1000 BRUXELLES

diplomatic.totalbelgium@totalenergies.com

+32 2 288 99 36 (jours ouvrables : 08h30 - 17h00)

www.diplomatic-totalenergies.be

TOTAL Belgium attire votre attention sur la différence manifeste entre la carte carburant hors taxes (TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD) et la carte Eurotrafic au niveau de la détaxe .

Les ÉQUIPES TotalEnergies DIPLOMATIC sont à votre service pendant les heures et jours ouvrables, du lundi au vendredi 08h30-17h00:

via le formulaire de contact en ligne sur www.diplomatic-totalenergies.be > CONTACT.

ou par e-mail : diplomatic.totalbelgium@totalenergies.com

ou par téléphone : +32 2 288 99 36

La domiciliation bancaire SEPA est obligatoire pour les clients à titre individuel, c’est-à-dire pour « usage privé/personnel ». Avoir un compte bancaire en Belgique n’est donc pas indispensable. En effet, si votre banque européenne est active dans l’espace unique de paiement en euros, vos achats de carburant hors taxes peuvent être débités de votre compte bancaire européen de votre choix.

• L’acronyme SEPA signifie « Single Euro Payments Area », une zone de paiement européenne unique. Ce système de domiciliation européenne (également appelée Core) offre aux particuliers, aux entreprises et aux organisations la possibilité de recourir à un service unique en euro dans bon nombre de pays européens.
• Grâce à cette domiciliation européenne, vos tâches administratives sont simplifiées puisque tout se déroule automatiquement. En outre, vos paiements sont toujours effectués à temps et vous vous épargnez des suppléments éventuels pour paiements tardifs.

Les missions diplomatiques (i.e. ambassades, consulats, délégations, représentations, organisation, etc.) peuvent régler leurs factures par virement bancaire ou par domiciliation bancaire SEPA.

La carte carburant hors taxes de TotalEnergies DIPLOMATIC SERVICE sert, d’une part, à collecter vos achats de carburant dans les ± 536 stations-services de TotalEnergies, et d’autre part, à générer une facture pour lesdits achats. En pratique, elle s’inscrit dans le système « postpaid », car vous devrez seulement solder vos achats qu’après la réception de la facture qui, quant à elle, sera réglée par le biais d'un mandat de domiciliation bancaire SEPA pour l'usage privé.

Les factures pour l'usage officiel de la mission diplomatique (i.e. ambassades, consulats, délégations, représentations, organisation, etc.) peuvent être soldées par virement bancaire. 

En cas de dysfonctionnement de votre carte, nous vous invitons à prendre une photo du message délivré par le terminal lors de la tentative et à envoyer un e-mail à TotalEnergies Diplomatic avec l'image en annexe : diplomatic.totalbelgium@totalenergies.com

Veuillez mentionner votre nom et votre prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de client et votre numéro de carte.

La réponse à cette question est négative. En effet, vous devez être le propriétaire du véhicule que vous devez enregistrer en Belgique, avec ou bien des plaques normales ou bien des plaques CD ou bien des plaques internationales, sous votre nom. Vous avez donc le choix parmi les différentes plaques proposées.

Il vous suffit d’introduire la carte carburant dans le terminal « extérieur » placé à proximité des pompes et de suivre les instructions à l’écran.

Les terminaux vous proposent différentes langues d’utilisation : français, anglais, néerlandais et allemand.

Chaque carte fleet fonctionne avec un code PIN de sécurité unique qu’il faut connaître. Vous avez reçu le code pin par courrier et vous avez choisi le code pin lorsque vous avez généré le document 136F en ligne.

Sur votre ESPACE CLIENT (cf. Se Connecter), créer la déclaration 136F à l’aide des informations relatives à votre véhicule, votre type de carburant, vos plaques d’immatriculation, etc. Ensuite, imprimez-le, signez-le et envoyez-le par courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies DIPLOMATIC CARDS - Boulevard Anspach 1, boîte 2 - 1000 BRUXELLES. Vous pouvez toujours déposer votre 136F au siège de TOTAL BELGIUM situé à ladite adresse postale.

Le cas échéant, les organisations internationales (couvertes d’un visa ou d’une dispense de visa) devront fournir le certificat/formulaire adéquat autre que le formulaire 136F.

Le Client trouvera un nouveau mandat de domiciliation bancaire sur son ESPACE CLIENT, après s'y être connecté (Cf. Se Connecter).

Il est important d’y ajouter le mémo suivant : « Changement de compte bancaire ».

Merci de l’envoyer à TotalEnergies: TotalEnergies DIPLOMATIC CARDS - Boulevard Anspach 1, boîte 2 - 1000 BRUXELLES.

S'agissant d’un document légal, le client veillera à seulement envoyer la version originale (support papier) du nouveau mandat de domiciliation bancaire SEPA.

Pour ce faire, vous devez faire parvenir une nouvelle déclaration 136F à TOTAL.

Sur votre ESPACE CLIENT (cf. Se Connecter), générez/créez ledit formulaire à l'aide des informations relatives à votre véhicule : type de carburant, vos plaques d’immatriculation.

Ensuite, imprimez-le, signez-le et faites-le contresigner par le Chef de la mission ou son mandataire.

Chaque déclaration 136F doit être tamponnée du cachet/sceau officiel de la Mission diplomatique.

Envoyez-le par courrier postal à TOTAL DIPLOMATIC CARDS : TotalEnergies DIPLOMATIC CARDS - Boulevard Anspach 1, boîte 2 - 1000 BRUXELLES.

Avez-vous oublié votre mot de passe ?

D'abord, cliquez sur le bouton « SE CONNECTER ».

Ensuite, sélectionnez l’option « mot de passe oublié » et introduisez l'adresse e-mail associé à votre compte client.

(!) Si votre adresse e-mail est répertoriée dans nos systèmes, un e-mail contenant l'accès audit compte client sera envoyé.

(!) Merci de vérifier votre boîte de réception et vos messages indésirables.

Au moyen d’un 136 F seuls les produits liés aux véhicules, appartenant au demandeur, peuvent figurer dans un formulaire 136 F. Si vous disposez de deux véhicules, un diesel et une essence, dans ce cas concret, nous vous invitons à nous fournir deux 136 F différents : un pour le véhicule diesel et un autre pour le véhicule essence. En conséquence, pour ce cas spécifique, le client pourra recevoir deux types cartes : TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD type DIESEL et une TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD type essence.

À titre d’exemple, si votre véhicule roule au diesel, votre 136 F doit introduire une demande pour le diesel seulement.

Pour des raisons de sécurité, tous les courriers postaux et les cartes carburant seront livrés au siège de votre mission en Belgique.

Pour plus d’information, contactez-nous :

L'EQUIPE TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD

BE-Boulevard Anspach 1, boîte 2 - 1000 BRUXELLES

diplomatic.totalbelgium@totalenergies.com

+32 2 288 99 36 (jours ouvrables : 08h30 - 17h00)

www.diplomatic-totalenergies.be

La carte fleet hors taxes est fournie gratuitement. De plus, aucune surcharge pour service n’est comptabilisée pour les achats de carburant dans le réseau de TOTAL BELGIUM. En conclusion, avec TOTAL vous ne payez que votre consommation, sans frais supplémentaires, et ce, au meilleur prix sur le marché belge pour le carburant hors taxes (voir Conditions Spécifiques TotalEnergies DIPLOMATIC).

Pourtant, sur les prix des péages/tunnel et parking, TOTAL BELGIUM percevra une commission s’élevant à 3 % HTVA du montant TTC des transactions. L’assiette de calcul et le montant des commissions sont révisables à tout moment et sans préavis (voir Conditions Générales de Ventes Cartes Carburant TOTAL).

Le client doit informer TOTAL BELGIUM avant la fin de sa mission diplomatique en Belgique :

Par écrit à l’adresse postale suivante : TotalEnergies DIPLOMATIC CARDS - Boulevard Anspach 1, boîte 2 - 1000 BRUXELLES

Ou par courriel à l’adresse e-mail suivante diplomatic.totalbelgium@totalenergies.com

;

Ou via l’Extranet sur www.diplomatic-totalenergies.be.

De plus, les cartes doivent être coupées en deux par le Client lui-même et renvoyées à TOTAL BELGIUM. Au cours de cette période de transition et/ou après la fin de la mission diplomatique, les achats de carburant seront facturés droits d'accise et taxe sur la valeur ajoutée inclus au moyen d'une facture spécifique seulement si TotalEnergies ne reçoit pas l'approbation de l'autorité compétente (voir Conditions Spécifiques TotalEnergies DIPLOMATIC).

TotalEnergies clôturera votre compte client TotalEnergies seulement après que toutes vos factures soient soldées.

Après la validation de votre déclaration 136F par l’Administration Générale des Douanes et des Accises belge, et seulement à ce moment-là, nous vous garantissons l’envoi de vos cartes carburant hors taxes dans un délai de trois à quatre jours ouvrables. Un message de confirmation, si applicable, vous sera envoyé par e-mail.

Dans le cas contraire, un courriel vous sera envoyé afin de prendre les mesures adéquates.

Pour toutes questions relatives à « RGPD », TotalEnergies vous invite à consulter sa Charte sur la protection des données à caractère personnel (voir page spécifique : Vie privée).

Envoyez-nous une copie, recto verso, de votre nouvelle carte d’identité contenant votre nouveau numéro de dossier/file protocolaire délivrée par la Direction du Protocole belge, par e-mail à l’adresse suivante : diplomatic.totalbelgium@totalenergies.com.

En effet, lorsque vous changez de fonction, la Direction du Protocole belge vous fait parvenir un nouveau numéro de dossier protocolaire. L’attribution de votre TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD est directement liée à ce numéro unique.

Attention : si vous omettez de nous transmettre votre nouveau numéro de dossier protocolaire, vous prenez le risque de voir vos cartes carburant bloquées (!)

Votre numéro de dossier/file protocolaire se trouve au verso de votre carte d’identité belge délivrée par la Direction du Protocole belge.

J’ai des plaques d’immatriculations enregistrées dans un autre pays que la Belgique, puis-je bénéficier d’une carte TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD?

La réponse à cette question est négative. En effet, et ce en dépit des directives européennes, vous devez enregistrer votre ou vos véhicules en Belgique, avec ou des plaques normales ou des plaques CD ou bien des plaques internationales, sous votre nom.

En conséquence, les véhicules enregistrés ailleurs qu’en Belgique ne bénéficient pas du quota de carburant hors taxes.

Vous devez nous communiquer la nouvelle adresse postale/e-mail au plus vite :

Via le formulaire de CONTACT du site Web TotalEnergies DIPLOMATIC ;

Par courrier électronique à l’adresse e-mail suivante diplomatic.totalbelgium@totalenergies.com;

Ou par courrier postal : TotalEnergies DIPLOMATIC CARDS - Boulevard Anspach 1, boîte 2 - 1000 BRUXELLES.

Après la réception de vos nouvelles données, TotalEnergies mettra à jour sa base de données dans les plus brefs délais et vous le communiquera. 

La réponse à cette question est positive.

En effet, et ce en dépit des directives européennes, vous devez être le propriétaire du véhicule que vous devez enregistrer en Belgique, avec ou bien des plaques normales ou bien des plaques CD ou bien des plaques internationales, sous votre nom. En conséquence, les véhicules enregistrés ailleurs qu’en Belgique ne bénéficient pas du quota de carburant hors taxes.

La carte carburant hors taxes TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD est gratuite.

En conclusion, avec TotalEnergies vous ne payez que votre consommation, sans frais de gestion et sans commissions, et ce, au meilleur prix sur le marché belge pour le carburant hors taxes (voir Conditions Spécifiques TotalEnergies DIPLOMATIC).

Vous bénéficiez du meilleur prix sur le marché belge pour le carburant hors taxes, et ce, pour le diesel, ou les essences 95 et 98. Cette offre est valable pour toute la période du partenariat (et pour autant que les avantages alloués par l’État Belge aux ayants droit restent identiques). Ce prix extrêmement avantageux est valable dans tout le réseau de TotalEnergies en Belgique.

En tout temps, vous pouvez consulter vos données personnelles sur votre ESPACE CLIENT TotalEnergies DIPLOMATIC (Cf. SE CONNECTER).

Si vous notez que vos données personnelles sont incorrectes ou incomplètes, veuillez en informer TotalEnergies :

Via le formulaire de CONTACT du site Web TotalEnergies DIPLOMATIC (www.diplomatic-totalenergies.be);

Ou par courrier électronique à l’adresse e-mail suivante diplomatic.totalbelgium@totalenergies.com.

TotalEnergies procédera aux corrections requises.