FAQ

COMMENT DOIS-JE ENVOYER LE FORMULAIRE 136 F ?
Le formulaire 136F ne peut pas être photocopié, réimprimé, faxé, scanné ou reproduit d'une autre manière. Seule
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J’AI OUBLIÉ LE CODE PIN DE MA TotalEnergies TAX-FREE FLEET CARD ?
Le code pin qui vous a été envoyé est le code que vous avez choisi lors de la géné
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COMMENT S’EFFECTUE LA FACTURATION ?
Chaque client recevra automatiquement une facture par e-mail.Les factures de TotalEnergies sont déjà exemptées des Taxes sur
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QU’EST-CE LA FRANCHISE DIPLOMATIQUE SUR LE CARBURANT ?
Ladite franchise diplomatique se traduit en pratique par des quotas de carburant accordés pour chaque année calendrier pour
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QUE FAIRE EN CAS DE PERTE OU DE VOL D’UNE TAX-FREE FLEET CARD?
En cas de perte ou de vol d'une de de vos cartes, vous devez la bloquer immédiatement en té
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COMBIEN DE CARTES DIPLOMATIQUES PUIS-JE DEMANDER ?
Pour l’usage privé/personnel, un diplomate ou un membre du personnel administratif et technique des missions diplomatique, a la
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ADRESSE E-MAIL OUBLIÉ ?
Avez-vous oublié votre adresse e-mail ? Dans ce cas-ci, nous vous invitions à prendre contact avec l’équipe TotalEnergies Diplomatic Card :&
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INFORMATIONS RELATIVES AU COVID-19 POUR LES MISSIONS DIPLOMATIQUES ÉTRANGÈRES ET LES ORGANISATIONS INTERNATIONALES ÉTABLIES EN BELGIQUE
TotalEnergies conseille à ses clients au sein d’une seule et même mission diplomatique de regrouper toutes les déclarations 136
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COMMENT PUIS-JE OBTENIR LA TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD? (PREMIÈRE COMMANDE)
Pour rappel, la TotalEnergies Diplomatic Card est strictement réservée aux personnes physiques et aux personnes morales béné
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CO-SIGNER OU CONTRESIGNER LE FORMULAIRE 136 F ?
Le Chef de la mission ou son mandataire, l’un ou l’autre, doit toujours contresigner le formulaire 136F, que
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SUIS-JE ÉLIGIBLE À LA TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD ?
La TotalEnergies Diplomatic Card est strictement réservée aux personnes physiques et aux personnes morales bénéficiant de
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LA TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD PEUT-ELLE ÊTRE UTILISÉE EN DEHORS DE LA BELGIQUE ?
La réponse à cette question est négative. En effet, la déclaration 136 F est uniquement valable pour la Belgique,
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QUEL EST LE QUOTA DE CARBURANT ANNUEL ?
Les règles à ce propos varient selon le pays, la réciprocité, les accords, les relations bilatérales, etc. entre
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COMMENT PUIS-JE CONTACTER LES ÉQUIPES TOTAL DIPLOMATIC ?
Les ÉQUIPES TotalEnergies DIPLOMATIC sont à votre service pendant les heures et jours ouvrables, du lundi au vendredi 08h30-17h00:&
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COMMENT PUIS-JE RENOUVELER MA DÉCLARATION 136 F ? (Déjà Client)
Sur votre ESPACE CLIENT (cf. Se Connecter), créer la déclaration 136F à l’aide des informations relatives à votre vé
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DOIS-JE AVOIR UNE DOMICILIATION BANCAIRE SEPA AVEC TotalEnergies ?
La domiciliation bancaire SEPA est obligatoire pour les clients à titre individuel, c’est-à-dire pour « usage privé/personnel ».
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MA TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD NE FONCTIONNE PAS/PLUS ? QUE FAIRE ?
En cas de dysfonctionnement de votre carte, nous vous invitons à prendre une photo du message délivré par le terminal
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CACHET/SCEAU DE LA MISSION DIPLOMATIQUE ?
Chaque déclaration 136F doit être tamponnée du cachet/sceau officiel de la Mission diplomatique qui sera contrôlé
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QUE FAIRE LORS DE CHANGEMENT DE COMPTE BANCAIRE/IBAN ?
Le Client trouvera un nouveau mandat de domiciliation bancaire sur son ESPACE CLIENT, après s'y être connecté (Cf. Se
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COMMENT UTILISER LA TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD À LA STATION-SERVICE?
Il vous suffit d’introduire la carte carburant dans le terminal « extérieur » placé à proximité des pompes et de suivre
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QUEL TYPE DE CARBURANT APPOSER SUR LE FORMULAIRE 136 F ?
Au moyen d’un 136 F seuls les produits liés aux véhicules, appartenant au demandeur, peuvent figurer dans un
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À QUELLE ADRESSE MA TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD SERA-T-ELLE LIVRÉE ?
Pour des raisons de sécurité, tous les courriers postaux et les cartes carburant seront livrés au siège
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J’AI DES PLAQUES D’IMMATRICULATION ÉTRANGÈRES
J’ai des plaques d’immatriculations enregistrées dans un autre pays que la Belgique, puis-je bénéficier d’
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QUE FAIRE LORS D’UNE FIN DE MISSION EN BELGIQUE ? JE QUITTE LA BELGIQUE, QUE FAIRE ?
Le client doit informer TOTAL BELGIUM avant la fin de sa mission diplomatique en Belgique : Par écrit à l’adresse
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DÉLAI DE LIVRAISON DE LA TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD?
Après la validation de votre déclaration 136F par l’Administration Générale des Douanes et des Accises
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DOIS-JE AVOIR DES PLAQUES D’IMMATRICULATION DU TYPE CD ?
La réponse à cette question est négative. En effet, vous devez être le propriétaire du véhicule que
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MOT DE PASSE OUBLIÉ ?
Avez-vous oublié votre mot de passe ?D'abord, cliquez sur le bouton « SE CONNECTER ».Ensuite, sélectionnez l’option « mot
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COMMENT PUIS-JE OBTENIR LA TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD? (Déjà Client)
Pour ce faire, vous devez faire parvenir une nouvelle déclaration 136F à TOTAL.Sur votre ESPACE CLIENT (cf. Se Connecter),
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COMMENT FONCTIONNE LA CARTE CARBURANT HORS TAXES DE TOTAL DIPLOMATIC ?
La carte carburant hors taxes de TotalEnergies DIPLOMATIC SERVICE sert, d’une part, à collecter vos achats de carburant dans les ± 536
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COMBIEN DOIS-JE PAYER POUR AVOIR UNE TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD?
La carte carburant hors taxes TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD est gratuite. En conclusion, avec TotalEnergies vous ne payez
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QUE FAIRE LORSQUE JE CHANGE DE FONCTION EN BELGIQUE ?
Envoyez-nous une copie, recto verso, de votre nouvelle carte d’identité contenant votre nouveau numéro de dossier/file protocolaire
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RGPD ?
Pour toutes questions relatives à « RGPD », TotalEnergies vous invite à consulter sa Charte sur la protection des données à caractè
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DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE GESTION POUR L’USAGE DE LA TotalEnergies DIPLOMATIC TAX-FREE FLEET CARD?
La carte fleet hors taxes est fournie gratuitement. De plus, aucune surcharge pour service n’est comptabilisée pour les
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QUEL EST LE NUMÉRO DE DOSSIER DU PROTOCOLE ? OÙ TROUVER LE NUMÉRO DE PROTOCOLE ?
Votre numéro de dossier/file protocolaire se trouve au verso de votre carte d’identité belge délivrée
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QUE FAIRE LORS D’UN CHANGEMENT D'ADRESSE POSTALE/E-MAIL ?
Vous devez nous communiquer la nouvelle adresse postale/e-mail au plus vite : Via le formulaire de CONTACT du site
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DOIS-JE ENREGISTRER MA VOITURE EN BELGIQUE ?
La réponse à cette question est positive.En effet, et ce en dépit des directives européennes, vous devez ê
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QUEL PRIX VAIS-JE PAYER POUR LE CARBURANT HORS TAXES ?
Vous bénéficiez du meilleur prix sur le marché belge pour le carburant hors taxes, et ce, pour
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PUIS-JE CONSULTER/MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES ?
En tout temps, vous pouvez consulter vos données personnelles sur votre ESPACE CLIENT TotalEnergies DIPLOMATIC (Cf. SE CONNECTER). 
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LITRES MINIMUM D’UNE DECLARATION/FORMULAIRE 136F ?
Le volume minimal d'une déclaration 136F est de 1000 litres par déclaration 136F.